USEIN KYSYTTYÄ

Miten otan yhteyttä Fiendraan?

Voit laittaa viestiä osoitteeseen neuvonta@fiendra.com, jossa asiakaspalvelijamme auttavat sinua.

Toimitatteko maailmanlaajuisesti?

Kyllä

Mistä tuotteet lähetetään?

Lähetämme tuotteet Kiinasta.

Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?

Tavoitteenamme on käsitellä tilaukset mahdollisimman nopeasti, joten muutoksia/peruutuksia on pyydettävä 12 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Tämän ajan jälkeen tehdyt pyynnöt evätään. Voit palauttaa tilauksesi täyden hyvityksen saamiseksi sen vastaanottamisen jälkeen.

 

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Hyväksymme kaikki yleisimmät luottokortit (VISA, Mastercard, AMEX) and PayPal payments.

 

Milloin tilaukseni käsitellään?

Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään varastoltamme. Huomioithan, että tilauksesi käsittelyyn voi mennä ylimääräistä aikaa juhlapyhien ja alennuskausien aikana. Käsittelemme tilaukset maanantaista perjantaihin. Tilaukset käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä, ja ne lähetetään seuraavana päivänä käsittelyn jälkeen. Huomioithan, että emme lähetä tilauksia viikonloppuisin.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Suuren kysynnän vuoksi tilausten saapuminen voi kestää 2-4 viikkoa.

 

Mitä jos en saa pakettiani?

Jos et saa tilaustasi 30 päivän kuluessa toimituksesta, hyvitämme maksun.

Veloitetaanko minulta tullit tai verot?

Sivustollamme näkyvät hinnat ovat verottomia ja ilmoitettuina euroina, mikä tarkoittaa, että saatat joutua maksamaan tullit ja verot, kun vastaanotat tilauksesi. Tilausta saapumiskohteeseen toimitettaessa voidaan periä tuontiveroja, tullimaksuja ja muita niihin liittyviä maksuja, jotka määräytyvät paikallisen tulliviranomaisen toimesta. Näiden maksujen ja verojen suorittaminen on sinun vastuullasi, emmekä kata niitä. Emme myöskään ole vastuussa tulliviranomaisen maassasi aiheuttamista viivästyksistä. Tarkempia tietoja mahdollisista maksuista saat paikalliselta tulliviranomaiselta.

Miten palautan tuotteen?

Ota yhteyttä osoitteeseen neuvonta@fiendra.com

Entä jos saamani tuotteet ovat viallisia/virheellisiä/vaurioituneita?

Ota meihin yhteyttä, jos olet vastaanottanut väärän, puuttuvan ja/tai viallisena saapuneen tuotteen. Sisällytä mukaan tilausnumero, valokuvat tuotteesta/tuotteista sekä kaikki asiaan liittyvät tiedot vastaanottaessasi pakettisi. Teemme parhaamme ratkaistaksemme asian mahdollisimman pian.

Milloin saan hyvitykseni?

Kaikki hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, hyvitys lähetetään kortin myöntäneelle pankille 7-10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai peruutuspyynnön vastaanottamisesta. Ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin, jos sinulla on kysyttävää siitä, milloin hyvitys näkyy tililläsi. Jos et ole vielä saanut hyvitystä palautuksestasi, toimi seuraavasti: Ota yhteyttä pankkiin tai luottokorttiyhtiöön. Hyvityksen näkyminen tililläsi voi viedä jonkin aikaa.